Política de reembolso

Devoluciones

Una vez que se haya hecho el pago, no se aceptarán devoluciones o cancelación de productos, si no es en caso de defecto del producto (no hay devoluciones por daños del empaque o caja del producto).

En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos o envíos erróneos, siendo Pomeline quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 24 horas de la fecha de recepción del pedido al correo electrónico customerservice@pomeline.com.mx proporcionando nombre completo, número de orden, tipo de reclamación y foto de evidencia.

Una vez recibida la mercancía y previa comprobación de la condición de la misma (los productos devueltos deben ser nuevos, sin abrir, y en su estado original), dentro de los siete días posteriores a la recepción del o los producto(s) devueltos se procederá al envío de los artículos de sustitución gratuitamente o en su lugar, al abono del importe correspondiente mediante un vale de compra o bien conforme al medio de pago utilizado en el pedido siempre y cuando el cliente devuelva la mercancía en el mismo estado en que fue recibida.

En ningún caso se devolverá un articulo manipulado o deteriorado por la acción del cliente.

Cancelaciones

Al hacer un pedido, recibirá de manera automática por correo un recibo confirmando la intención de compra. Este recibo no constituye un contrato, y los pedidos podrán ser cancelados por Pomeline en cualquier momento debido a la insuficiencia de valores, incapacidad de autorizar una tarjeta de crédito, la sospecha de intención fraudulenta, el descubrimiento de un precio de artículo incorrecto, o cualquier otra razón que consideremos válida.

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En caso de falta de disponibilidad de productos después de haberse grabado el pedido, nos comprometemos y informar e indicar al cliente el nuevo plazo en el que se enviará su pedido.  En ese caso, el cliente tendrá la opción de cancelar su pedido reembolsándosele el importe abonado en su caso mediante un vale de compra o transferencia bancaria en un plazo de 15 días a partir de la solicitud de cancelación, o bien, el cliente podrá solicitar el cambio de su pedido por otro articulo por correo electrónico.

ENGLISH

Returns

Once the payment has been made, returns or cancellation of products will not be accepted, if it is not in case of a product defect (there are no returns for damage to the packaging or product box).

In any case, the return of defective products or erroneous shipments will be accepted, being Pomeline who will be responsible for the shipping costs provided that the client communicates this circumstance within 24 hours of the date of receipt of the order by email customerservice@pomeline.com.mx providing full name, order number, type of claim and photo of evidence.

Once the merchandise has been received and after checking its condition (the returned products must be new, unopened, and in their original condition), within seven days after the receipt of the returned product (s) will be will proceed to send the replacement items free of charge or instead, to pay the corresponding amount by means of a purchase voucher or according to the means of payment used in the order as long as the customer returns the merchandise in the same condition in which it was received.

In no case will an item manipulated or damaged by the action of the client be returned.

Cancellations

When placing an order, you will automatically receive by mail a receipt confirming the purchase intention. This receipt does not constitute a contract, and orders may be canceled by Pomeline at any time due to insufficient values, inability to authorize a credit card, suspected fraudulent intent, discovery of an incorrect item price, or any another reason that we consider valid.

All product orders are subject to their availability. In the event of unavailability of products after the order has been recorded, we undertake and inform and indicate to the customer the new term in which their order will be sent.

In this case, the client will have the option of canceling his order, reimbursing him the amount paid in his case by means of a purchase voucher or bank transfer within a period of 15 days from the cancellation request, or the client may request the exchange your order for another item by email.